まつげパーマの技術は向上しても、カウンセリングになかなか自信が持てないと悩んでいませんか？

お客様の要望を聞き取り、適したデザインを提案するのもアイリストには必要なスキルです。

本記事では、まつげパーマのカウンセリングの仕方を5STEPで紹介し、各項目ごとのポイントも解説します。

カウンセリングが上達してお客様から信頼を得られると、リピーターになってもらえるチャンスです。

この機会にしっかりと学んで、自信を持ってカウンセリングができるようになりましょう。

まつげパーマ専門店Noaへの応募はこちらから！

→https://noa-lash.com/recruit/#bosyu

まつげパーマのカウンセリングの仕方5STEP

まつげパーマのカウンセリングは、以下の5STEPです。

1. カウンセリングシートへの記入を依頼
2. お客様の要望をヒアリング
3. まつげの状態をチェック
4. 注意点やアレルギーの有無を確認
5. 疑問への対応

サロンによって聞く順番が異なる場合がありますが、流れや確認すべき項目は共通しています。

ここでは初回来訪されたお客様向けに、カウンセリングでの注意点やポイントを解説するので、1つずつ確認していきましょう。

1.カウンセリングシートへの記入を依頼

まずは、来店されたお客様にカウンセリングシートへの記入を依頼します。

ヒアリングする内容は、以下のとおりです。

• 基本情報
• 過去の施術経験
• アレルギーの有無
• 希望の仕上がり
• コンタクトを使用しているか

とくに、アレルギーの有無や健康状態などは、予期せぬトラブルを防ぐためにも重要な項目です。

お客様のニーズを理解し、施術の安全性と効果を高めるためにも、記入をお願いしましょう。

2.お客様の要望をヒアリング

カウンセリングシートへの記入が終了したら、お客様が求めるデザインを、あらためて確認します。

どのような仕上がりを希望しているのか、なりたい印象など、具体的なイメージをしっかりと聞き出すことが大切です。

双方が思い浮かべる印象に差があると、期待通りの施術が難しくなるため、慎重に確認します。

さらに、お客様のライフスタイルや普段のメイク習慣なども考慮しながら、適切な提案を行うことが求められます。

3.まつげの状態をチェック

まつげパーマの仕上がりの要望を確認しつつ、お客様のまつげの状態をチェックします。

まつげの健康状態や長さによっては、パーマがうまくかからなかったり、理想のデザインにならなかったりする可能性があるからです。

また、目元付近に炎症や疾患がある場合も、刺激を与えて悪化する恐れがあるため、お断りする場合もあります。

このように、施術の可否を判断するために、事前にしっかりと確認することが大切です。

4.アレルギーの有無の確認や注意点の説明

まつげパーマのデザインが決まったら、アレルギーがないかどうかの確認や、まつげパーマの注意点を説明します

カウンセリングシートにもアレルギーに関する項目があるものの、念のため口頭でも聞き取りを行います。

さらに、施術後のクレンジングや洗顔までの時間、目をこすらないようにするなどの注意点も伝えましょう。

まつげパーマの効果を長持ちさせるためにも、ケア方法や気をつけるべきポイントまで、しっかりと説明することが大切です。

5.疑問への対応

まつげパーマに関する説明を一通り終えたら、施術前にお客様に疑問点がないか確認しましょう。

お客様が悩みや不安を抱いているにもかかわらず、そのまま施術に進むと満足度が下がる可能性があります。

また、アイリストが説明している間に疑問が浮かんでも、遠慮して聞けないときも少なくありません。

そのため、説明を一通り終えたあとに質問がないかを確認し、不安を解消してから施術を開始しましょう。

まつげパーマのカウンセリングで意識したいポイント

まつげパーマカウンセリングをする際は、以下の3つを意識しましょう。

• わかりやすい言葉で説明する
• イラストを活用する
• 笑顔で対応する

上記を取り入れるだけでも、お客様からの印象は良くなります。

簡単にできるので、チェックしたらカウンセリングで試してみましょう。

わかりやすい言葉で説明する

まつげパーマのカウンセリングでは、専門用語を避けて、わかりやすい言葉で説明することが重要です。

アイリストの間でよく使われる言葉でも、お客様には馴染みがない場合があるからです。

たとえば、デザインの名称や技法についても、具体的に説明するほうが良いでしょう。

とくに初めてまつげパーマを受けるお客様は、不安を感じていることが多いです。

丁寧に説明することで安心感を与えられ、信頼関係の構築にもつながるので、難しい

言葉を使用していないか振り返りましょう。

イラストを活用する

カウンセリング時には、イラストを活用するのがオススメです。

カールのかかり具合やデザインの種類は、言葉で説明するよりも、視覚的に見たほうが理解しやすいからです。

もし、カールの種類や違いがわかるカードや写真が、サロン内にあれば問題ありませんが、ない場合は手描きで説明しましょう。

イラストを使うことで、お客様が具体的なイメージを持ちやすくなり、仕上がりに対する認識が一致しやすくなります。

クレームの抑制にもつながるので、積極的に活用しましょう。

笑顔で対応する

笑顔で対応するのを心がけることも重要です。

慣れないうちはカウンセリングを完璧にしようとするあまり、緊張して顔が強張ってしまう場合もあるからです。

笑顔で対応すればお客様に安心感を与えられるため、リラックスした状態でカウンセリングを受けてもらえます。

反対に無愛想に感じられてしまうと、良い評価にはつながらないため、意識してみましょう。

まつげパーマのカウンセリングを上達させるには？

まつげパーマのカウンセリングを上達させるためには、まず知識をしっかりと身につけましょう。

自分が理解していない内容をお客様に説明するのは難しいため、まつげパーマに関する基礎知識や技法などを整理することがポイントです。

また、トレンドの移り変わりが早いので、新しい情報を入手し続けるのも大切です。

知識を深めればお客様からの質問にも的確に答えられるので、信頼を得られます。

また、自分自身も自信を持って説明できるようになるため、カウンセリングの質の向上にもつながります。

まつげパーマ専門店Noaでスキルアップしよう

まつげパーマ専門店Noaでは、アイリストを積極的に採用しています。

先輩スタッフが丁寧に教えるので、経験が浅い方やスキルアップしたい方にオススメの職場です。

人間関係を大切にしているため、離職率はたったの5％と、職場環境の良さも自慢です。

職場見学もオススメしているので、少しでも気になる方は、お気軽にお問い合わせください。

HPから応募・採用で半年間・毎月5000円支給

応募はこちらから！

→https://noa-lash.com/recruit/#bosyu

まとめ

まつげパーマのカウンセリングは、お客様の満足度を高めるためにも重要な業務です。

過去の施術経験によるトラブルやアレルギーの有無を確認して、リスクを未然に防ぎます。

さらに、希望のデザインをヒアリングしつつ、わかりやすい言葉やイラストで説明することで、より具体的なイメージを持ってもらえます。

カウンセリングでのポイントを押さえて安全な施術を提供し、お客様から信頼されるアイリストになりましょう。

まつげパーマ専門店Noaへの応募はこちらから！
→https://noa-lash.com/recruit/#bosyu