美容師と聞くと、コミュニケーション能力が必要な職業だと思う人もいるでしょう。

たしかに、楽しい会話があることで心地よい時間を提供できれば、リピーターにつながる可能性はあります。

しかし、お客様との会話に苦手意識がある美容師もいるかもしれません。

そこで本記事では、美容師にコミュニケーション能力が必要な理由や、お客様との会話が苦手だと感じる場合の対処法を解説します。

さらに、美容師以外にもオススメの職業も紹介しているので、ぜひ最後までご覧ください。

美容師はなぜコミュニケーション能力が必要？

美容師の仕事は、ただ髪を整えるだけではありません。

お客様との会話を通じて要望を正確に汲み取り、理想のスタイルを実現することが求められます。

そのため、理想の髪型を伝えやすいよう、リラックスした雰囲気を演出する力が必要です。

また、会話のなかで次回の予約や新メニューの提案を自然に行うことで、売上やリピーター率を向上させる効果も期待できます。

さらに、美容師の仕事はチームでの連携が重要なため、同僚との円滑なコミュニケーションも欠かせません。

良好な人間関係が築ければ、職場の雰囲気が向上し、より良いサービスを提供できる環境が整います。

こちらの記事では、美容師が大変だと感じることを9つ紹介してるため、事前に確認してギャップを減らしましょう。

関連記事：美容師の大変なこと9選！やりがいや改善するためのヒントも解説

コミュニケーション能力がないと悩む美容師はどうする？

美容師を志している人や、すでに美容師として仕事をしている人のなかには「コミュニケーションに自信がない」と思う人もいるでしょう。

美容室での会話は顧客との信頼関係を築くために欠かせませんが、事前準備や考え方を少し変えることで、不安要素を軽減できます。

ここでは、コミュニケーションに苦手意識がある場合でも、改善を目指せる、具体的な対策を紹介します。

会話のネタを用意する

あらかじめ会話のネタを準備しておくと、接客への苦手意識を和らげられます。

いくつかの話題を用意しておくことで、どのようなお客様でも対応しやすくなり、施術中の雰囲気をよくできるからです。

お客様との会話にオススメのテーマを、以下の3つ紹介します。

• 美容
• 仕事・学校
• 趣味

それぞれの会話にはメリットがあるため、チェックしましょう。

美容

美容に関する話は、美容室での会話の中心となりやすいテーマです。

お客様が興味を持つヘアスタイルやメイクの流行を話題にすることで、自然な会話が生まれるでしょう。

さらに、ヘアケアやスタイリングのアドバイスをすると、相手にとって有益な時間となります。

また、新しい製品や施術方法を自分で試した体験談があれば、興味を引きやすく、信頼関係の構築につながります。

美容に関する話題を出すことは、顧客満足度の向上やリピーターの獲得も期待できるでしょう。

仕事・学校

仕事や学校生活に関する話題も、会話を円滑に進めるためには効果的な手段です。

日常生活の質問をすると、相手の生活の変化を知るきっかけにもなります。

たとえば、美容室に訪れる学生には、新学期や学校行事の話題を振ることで、会話を広げやすくなるでしょう。

このような会話を通じて、お客様の気持ちに共感することで、リラックスした雰囲気を演出できます。

また、お客様が職場や学校で感じるストレスや出来事に対して、丁寧に耳を傾けることも、信頼関係を深められるチャンスです。

趣味

趣味の話は、お客様との距離を縮めるには有効です。

スポーツ・旅行・音楽・映画など、誰もが関心を持ちやすい話題を選ぶことで、共通点を見つけやすくなります。

相手の趣味を引き出すことで、次回以降の会話もスムーズに進むため、美容師側にとってもメリットです。

たとえば、旅行が好きな方には次の旅行先を尋ねたり、音楽が好きな場合は新曲の話をすると、会話が深まるでしょう。

趣味の話題は、施術中のリラックスした雰囲気作りに効果的であり、顧客満足度の向上にもつながります。

お客様の話に耳を傾ける

コミュニケーション能力とは、話すだけでなく聞く力も重要です。

お客様の話を遮らずに丁寧に耳を傾けることで「自分の話を聞いてくれる」と感じてもらえます。

また、共感を示す言葉を適度に交えることで信頼関係が深まり、自然な会話が生まれます。

よって、話すことに不安がある美容師は、相手の話を引き出せる質問をするのが有効です。

こうした「聞く姿勢」が信頼を生み、お客様からの評価が高まるでしょう。

SNSを日頃からチェックする

SNSはトレンドに関する情報が満載のため、最新の話題や流行を把握するのに役立ちます。

とくに美容への関心が強いお客様は、トレンドをチェックしていることも多いため、共通の話題が生まれるでしょう。

また、美容に関する情報だけでなく、季節のイベントや社会的な話題の知識を持っておくことで、会話がさらに広がります。

コミュニケーションに自信がない人は、SNSをうまく活用しましょう。

コミュニケーション能力に悩む人はアイリストがオススメ

美容関連の仕事に就きたいものの、どうしても会話に自信がない方には、アイリストがオススメです。

アイリストは、美容師と比べてお客様と会話する頻度が少ないため、コミュニケーションに不安を感じる人に適しています。

最初のカウンセリングでは丁寧にヒアリングをするものの、施術中はほとんど会話しません。

また、まつげエクステやパまつげパーマは、コミュニケーションよりも技術面への満足度が直接的な評価につながりやすいです。

技術力を高めることで信頼を得やすくなり、スキル次第では高収入も期待できる職業です。

コミュニケーションが苦手な人でも、アイリストであれば無理なく働けるでしょう。

こちらの記事では、アイリストと美容師を、さまざまな観点から比較しています。

どちらの仕事に就こうか悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。

関連記事：美容師とアイリストはどっちを選ぶ？それぞれの魅力や新たな選択肢も

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美容師免許を持っていれば応募が可能で、約7割のスタッフが未経験から入社しています。

また、研修制度が整っているため、最短1か月でデビューも可能です。

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まとめ

美容師にとって、コミュニケーション能力は重要なスキルです。

お客様の要望を聞き取り、求めるスタイルを提供することが不可欠だからです。

また、会話が弾むとリラックスした雰囲気を提供でき、次回以降も指名される可能性が高まります。

もしも、コミュニケーションに苦手意識を持っている美容師は、あらかじめ会話のネタを準備しておくのがオススメです。

どうしても接客に苦手意識を感じる場合は、会話が少ないアイリストに挑戦するのも、一つの選択肢です。

自分に合った働き方を見つけ、無理なく美容業界でのキャリアを築いていきましょう。